Conseiller-ère Utilisateurs / Support logiciel et formation


Pourquoi nous rejoindre ?

Saisissez l’opportunité de contribuer au développement du numérique au service de l’enseignement, de l’apprentissage et de l’orientation, en intégrant une équipe à taille humaine, en plein centre de Nantes, en CDI.

Vous évoluez dans une entreprise jeune et dynamique qui encourage la curiosité, la responsabilisation et le développement des compétences.

Au sein de notre Centre de Conseil, Support et Formation (15 personnes), vous contribuez à la satisfaction des utilisateurs de notre solution Skolengo dédiée au monde de l’éducation (élèves, parents, enseignants…), leader sur son marché et en fort développement à l’international (500 000 visiteurs par jour).

Cette solution, orientée grand public répond à des besoins utilisateurs variés et en constante évolution.

Vous répondrez aux sollicitations de nos clients (personnels des établissements d’enseignement scolaire et éditeurs de ressources numériques pour l’enseignement scolaire). Vos principales missions sont les suivantes :

  • Réaliser l’assistance auprès des utilisateurs sur les aspects fonctionnels et de paramétrage :
    • Recueillir les demandes par téléphone, messagerie ou outil de gestion,
    • Réaliser l’analyse et le diagnostic permettant de qualifier la demande ou l’incident,
    • Contribuer à la résolution,
    • Assurer la relation avec les équipes dédiées sur les aspects techniques et d’évolution produit,
    • Suivre les demandes jusqu’à leur résolution.
  • Réaliser l’accompagnement personnalisé à la prise en main de la solution,
  • Former les utilisateurs,
  • Contribuer à la rédaction de la documentation destinée aux utilisateurs,
  • Participer à la recette fonctionnelle.

Vous

Votre écoute, votre sens du service et votre rigueur contribuent à la satisfaction client. Un diplôme en support informatique est un plus pour la réussite dans cette mission.
 

Qui sommes-nous ?

Créée en 1998 à Nantes, Kosmos est le leader spécialiste du numérique pour l'éducation. Nous accompagnons les acteurs de l'enseignement scolaire, l’enseignement supérieur, la formation professionnelle et continue, autour de quatre métiers : l'édition logicielle, le conseil, l'intégration et l'infogérance. Le groupe Kosmos (4 sociétés) est implantée à Nantes (siège social), Toulouse, Lyon, Metz, Paris et Montréal, compte plus de 115 collaborateurs, et réalise un CA consolidé de 11 M€ en 2019.

Rejoignez une structure et une organisation à taille humaine et venez partager notre aventure « Digital for education »
 


Découvrez le métier de Conseiller Utilisateurs avec Aline

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Pour candidater, envoyer votre cv à recrutement@kosmos.fr.