L'entreprise

Rejoignez une équipe à taille humaine, en plein centre de Nantes.

Kosmos est une entreprise jeune et dynamique qui encourage la curiosité, la responsabilisation, le développement des compétences et met la qualité au centre de ses préoccupations.

Déjà présents dans 70 pays, notre contexte de croissance est dynamique et offre des possibilités d’évolution (10 % de l’effectif se voit confier chaque année de nouvelles fonctions).

Notre solution Skolengo (www.skolengo.com) rassemble l’ensemble des services essentiels à un établissement scolaire, de l’inscription à la pédagogie.

Véritable solution au service du « grand public » (élèves et parents) et de la communauté éducative, elle réunit plus de 5 M d’utilisateurs et jusqu’à 500 000 utilisateurs par jour.

Description du poste

Vous accompagnez nos clients dans l’utilisation de nos solutions et vous êtes acteur de la qualité dans les différentes phases de l’élaboration du produit afin de garantir la meilleure expérience utilisateur possible. Pour cela, vous intervenez dans les différentes étapes du cycle de vie de notre produit :

En amont du déploiement vous contribuez à la qualité des produits en participant à :

• La phase de conception et rédaction des plans de test,
• L’analyse des anomalies fonctionnelles et techniques,
• La réalisation des tests et le suivi de la correction des anomalies,

Lors du déploiement, vous assistez les utilisateurs et, en accompagnant :

• Vous accompagnez l’utilisateur dans la phase d’onboarding par la découverte des diverses fonctionnalités,
• Vous assistez l’utilisateur en répondant à ses demandes sur les aspects fonctionnels et de paramétrage,
• Vous participez à la rédaction de la documentation, aide en ligne.

Durant le cycle d’exploitation, vous mesurez la satisfaction client et l’amélioration produit en recueillant :

• L’expression des retours utilisateurs dans un esprit d’amélioration continue.
• Les besoins d’évolution de fonctionnalités
• Les souhaits d’amélioration de l’ergonomie

Profil recherché

Votre sens du service, votre écoute, vos capacités d’analyse et vos compétences rédactionnelles sont de vrais atouts dans la réussite de votre activité.

Vous êtes force de proposition pour améliorer les outils et processus et ainsi contribuer à une expérience clients de qualité. Avoir une expérience dans un environnement numérique serait un plus.