Conseiller-ère Utilisateurs / Support logiciel et formation Allemand courant


Vous souhaitez contribuer au développement du numérique au service de l’enseignement, de l’apprentissage et de l’orientation ?

Pourquoi nous rejoindre ?

Venez partager notre aventure en intégrant une équipe à taille humaine, en plein centre de Nantes.

Kosmos est une entreprise jeune et dynamique qui encourage la curiosité, la responsabilisation, le développement des compétences. En croissance et visant un développement à l’international, notre contexte est dynamique et offre des possibilités d’évolution.

Au sein de notre Centre de Conseil, Support et Formation (19 personnes), vous contribuerez à la satisfaction des utilisateurs de notre solution Skolengo dédiée au monde de l’éducation (élèves, parents, enseignants…) et leader sur son marché.
Orientée grand public (500 000 visiteurs par jour), Skolengo répond à des besoins utilisateurs variés et en constante évolution.

Pour répondre aux sollicitations des personnels des établissements d’enseignement scolaire, vos principales missions sont les suivantes :

  • Réaliser l’assistance sur les aspects fonctionnels et de paramétrage :
    • Recueillir les demandes par téléphone, messagerie ou outil de gestion,
    • Réaliser l’analyse et le diagnostic permettant de qualifier la demande ou l’incident,
    • Contribuer à la résolution,
    • Assurer la relation avec les équipes dédiées sur les aspects techniques et d’évolution produit,
    • Suivre les demandes jusqu’à leur résolution.
  • Réaliser l’accompagnement personnalisé à la prise en main de la solution,
  • Former les utilisateurs, 
  • Contribuer à la rédaction de la documentation destinée aux utilisateurs,
  • Participer à la recette fonctionnelle.

Vous

Votre écoute, votre sens du service et votre rigueur contribuent à la satisfaction client. Votre niveau de compétence en allemand (B2 min) vous permet d’échanger aisément à l’oral comme à l’écrit. Un diplôme en support informatique est un plus pour la réussite dans cette mission.


Qui sommes-nous ?

Créée en 1998 à Nantes, Kosmos est le leader spécialiste du numérique pour l'éducation. Nous accompagnons les acteurs de l'enseignement scolaire, l’enseignement supérieur, la formation professionnelle et continue, autour de quatre métiers : l'édition logicielle, le conseil, l'intégration et l'infogérance. Le groupe Kosmos (4 sociétés) est implantée à Nantes (siège social), Toulouse, Lyon, Metz, Paris et Montréal, compte plus de 130 collaborateurs, et réalise un CA consolidé de 11 M€.

Rejoignez une structure et une organisation à taille humaine et venez partager notre aventure « Digital for education » !

Pour candidater, envoyer votre cv à recrutement@kosmos.fr.
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